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搭建一个订单体系

搭建一个订单体系

更新时间: 浏览次数: 258

订单体系作为商业活动的关键纽带,正随着业务发展和技术进步而演变。从涵盖全生命周期的业务架构,到拆单、拣货、售后等核心场景的精细化管理,未来订单中心将朝着稳定、高效、智能的方向发展,借助先进技术提升并发处理与业务拓展能力,重塑商业运营模式。

订单是一份合约,代表着消费者、平台和商家达成了某个协议;同时也是个载体,是仓库、物流、财务等多业务的基础和源头。

业务架构全景图

订单体系覆盖完整生命周期:创建→支付→履约(仓储/物流)→完成→逆向(售后)

从订单的全生命周期来看,订单连接了包括客户、营销、仓库、财务、支付等多个上下游,下面会挑几个核心场景来讲解怎么和上下游进行深入的交互。

拆单

什么是拆单

一个大的订单,按照某种规则,将其分解成两个或更多订单的流程,旨在提升履约灵活性和运营效率。

拆单策略

拆单目的是为了数据隔离、节约成本、提升业务效率。通常拆单分为2种拆单,系统自动拆单和人为手动拆单。

自动拆单

业务类型:不同业务类型,履约方式不同,需要进行拆单;

店铺:通用拆单原理,方便卖家跟踪订单与结算,以及实现店铺数据隔离;

支付方式:不同的支付方式会有不同的结算方式和结算周期,拆单便于财务对账;

商品:按商品拆分的场景又可以分类,比如商品所在的仓库不同、商品源头供应商不同(以销代采)、库存不足等;

物流:比如生鲜水果、奢侈品、大件、数量超出单包裹最大重量或体积等,一般都会进行拆单。

手动拆单

手动拆单是人工干预,保证业务的灵活性:

创建订单后:客户个性化要求;

仓库作业时:发现库存误差等,手动拆单;

配送时:响应包裹、快递要求拆单等。

拣货

订单拆单后,通过子单将信息精准传达到下游仓库,经过仓库复杂的工作流,将正确的商品送到客户手中。

拣货流程

标准作业流程:组波次-派单-拣货-分拣-复核-打包,每一步都会对应生成相应的单据和信息流转,而这些单据,都是基于原始的子订单生成或者核对。

简单梳理了订单拣货流程,后续可以基于仓库内部作业详细讲解仓库的设计。

实体关系

基于订单和仓库的对应关系,构建了一个订单域和仓库域与财务域主要单据的对应关系。支持多种支付方式、多收货状态、多售后的模式。

售后

售后是很繁琐,但是售后是用户体验的重要组成部分。日常接触较多的售后就有很多种,退货退款、仅退款、换货、维修等。

售后价值

平台的售后处理方式是窥见其整体战略倾向的重要窗口,反映了平台的客户价值主张,长期战略选择以及品牌定位。举几个例子:

售后体系

在设计售后单时,可以从业务场景以及售后责任方思考,梳理清楚售后场景。

1)业务场景

是否已经完成正向订单的支付

客户是否已经收到商品

已经收到的商品是否需要退回

基于以上业务场景,可以将售后类型分为以下:

2)责任方

商家责任

质量问题、发错商品、描述不符等。需要商家承担全部成本,包括订单金额全额退回、退回运费补偿、商家评分降低等。

客户责任

不喜欢、无理由、不想要了、使用不当等。客户会承担相应成本,例如退回运费、部分退款等。

售后设计

在理清了所有业务场景后,就可以开始设计售后流程,不同的售后类型,对应的业务流和资金流是不一样的。

1)业务流设计

例如仅退款,在用户申请仅退款后,商家同意后,可以直接进入结算环节;

退货退款,在用户申请仅退款后,商家同意后,就要引入物流环节;

换货,在用户申请仅退款后,商家同意后,需要引入2次的物流环节,买家退回商品后,卖家需要再次发货。

2)资金流设计

设计资金流时,主要考虑退款金额,包括正向订单中商品金额+运费以及退货和产生的运费。

例如,在1688等平台,售后是不退正向运费,且退货的运费也需要用户承担。

总结

如今订单的设计已不再是一个疑难杂症,对于订单中心,最核心关注的是:

稳定和高并发,业务的可拓展性;

订单效率的提升;

交易转化率的提升。

基于这三点,可以从以下方向着手:

1)借鉴行业最佳实践

借鉴阿里巴巴中台架构经验,采用领域驱动设计(DDD)思想构建订单中心,实现业务解耦与能力复用。

2)紧跟技术演进

向智能化、自动化方向发展,如利用AI算法优化波次分组策略,通过RPA技术简化人工拆单流程。

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清远市(清城、清新)




宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、🤙当阳市、🐥五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🐀市辖区)




淮安市(淮安、淮阴、💢清江浦、🐕洪泽)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐐乌拉特后旗、乌拉特前旗、🐋️市辖区、💐临河区、💜五原县)




焦作市(解放、中站、马村、山阳)




娄底市(娄星)




鞍山市:🐂铁东区、铁西区、🕛立山区、🤒千山区。




郴州市(北湖、苏仙)




牡丹江市:🔯东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




唐山市(丰润区、🚯丰南区、遵化市、🦖迁安市、👹️开平区、唐海县、🕝滦南县、❤️乐亭县、滦州市、玉田县、🍖迁西县、遵化市、唐山市路南区)




南通市(崇川区,港闸区,开发区,♍️海门区,👇海安市。)




厦门市(思明、海沧、😪湖里、🤥集美、同安、翔安)




湘西土家族苗族自治州(凤凰县、🤐永顺县、💟泸溪县、⚰️保靖县、♎️吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)




白山市:浑江区、💗江源区。




江门市(蓬江、江海、新会)




常熟市(方塔管理区、🤛虹桥管理区、🥊琴湖管理区、👦兴福管理区、谢桥管理区、🍛大义管理区、🖕莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🤥宿城区、❇️湖滨新区、洋河新区。)




荆州市(沙市、🌼荆州)




三亚市(淮北、🕖吉阳、天涯、崖州)




廊坊市(安次、广阳)




无锡市搭建一个订单体系电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)




宜春市(袁州)




六安市(日照安、🥗裕安、叶集)




锦州市(凌海市、👿义县、🥑黑山县、🤘凌河区、🐈市辖区、古塔区、☮️北镇市、🥚太和区)




银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🦗贺兰县、灵武市、市辖区)




安康市(宁陕县、😽白河县、😻汉阴县、岚皋县、🐇石泉县、🥣市辖区、紫阳县、🙏汉滨区、📴旬阳县、镇坪县、😵平利县)




宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、🤙猇亭区、🥡夷陵区、🤥远安县、🌝兴山县、秭归县、🍴长阳土家族自治县、🛑五峰土家族自治县、💹宜都市、当阳市、💛枝江市、🤠虎亭区)




白山市:浑江区、😸江源区。




赣州市(南康区、🍝章贡区、😚赣县区、🍽信丰县、大余县、上犹县、🈴崇义县、安远县、🐇龙南县、♎️定南县、全南县、宁都县、🦎于都县、兴国县、🤲会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)




绍兴市(越城、柯桥、上虞)




杭州市(临安、☸️上城、下城、🍷江干、拱野、😽西湖、滨江、余杭)




揭阳市(榕城、😵揭东)




鹰潭市(余江县、市辖区、🐘贵溪市、🕤月湖区)




邯郸市(邯山、😢丛台、🐵复兴、😫峰峰矿、肥乡、永年)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🕙乌拉特后旗、乌拉特前旗、❎市辖区、😬临河区、🏓五原县)




宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、😙远安县、兴山县、秭归县、🕔长阳土家族自治县、😮五峰土家族自治县、🆚宜都市、🌶当阳市、枝江市、虎亭区)




襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、✊‍宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🎣‍枣阳市、定南县、💣随州市、白浪镇、城关镇、🕕赵家镇、东津镇、堰头镇)




湖州市(南湖、秀洲)




马鞍山市(花山、雨山)




邢台市(柏乡县、临西县、任县、🌖‍新河县、☸️宁晋县、南宫市、🤲内丘县、清河县、😫‍巨鹿县、🕣临城县、🌱隆尧县、🦌南和县、威县、桥东区、邢台县、⛔️市辖区、平乡县、桥西区、⛎广宗县、沙河市)




银川市(永宁县、🐚兴庆区、📴西夏区、🖖金凤区、贺兰县、🎾灵武市、市辖区)




遵义市(汇川区、红花岗区、遵义县、🤒桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🐓务川县、😭凤冈县、🎋湄潭县、余庆县、习水县、🤘‍赤水市、😟仁怀市、土家族苗族自治县、🕡铜仁市、🎾松桃苗族自治县、万山区、黔西县)




襄阳市(襄城、🌱樊城、🐓‍襄州)




长春市(南关、宽城、🌓️朝阳、二道、☦️绿园、双阳)




桂林市(象山区、叠彩区、☦️‍七星区、🖖️临桂区、阳朔县、🕐灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、✴️资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县)




重庆市(绵阳、🌜涪陵、渝中、🎣大渡口、♉️️江北、🕤沙坪坝、🥡️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南)




鞍山市(铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、😔铁东区、🌗‍市辖区、😇千山区)




蚌埠市(五河县、🐍️固镇县、🍎市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区)




襄阳市(襄城、🍄樊城、襄州)




太原市(小店、🦚迎泽、杏花岭、尖草坪、🆔万柏林、😜️晋源)




南昌市(青山湖区、🦗️红谷滩新区、😲东湖区、西湖区、🌰青山湖区、🌜‍南昌县、进贤县、🥛安义县、湾里区、😾地藏寺镇、🤙瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、♊️青云谱区、👌‍望城坡镇)




宁波市(海曙、🦔️江东、🍹江北、🚸北仑、🖐镇海)




甘肃省兰州市(城关区、❎七里河区、西固区、🈚️安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🤥雁滩区)




抚顺市:🥚顺城区、新抚区、❔东洲区、望花区。




衡阳市(珠晖、雁峰、♏️石鼓、💅蒸湘、南岳)




咸宁市(通山县、🐁咸安区、崇阳县、通城县、🐵市辖区、赤壁市、嘉鱼县)




新竹县(新丰乡、🎂峨眉乡、湖口乡、🥔关西镇、新埔镇、💕横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🍾宝山乡、芎林乡、🤤五峰乡、🍶竹北市)




太仓市(城厢镇、金浪镇、♓️沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)




南通市(崇州、港闸、通州)




宜昌市(西陵、伍家岗、🍦‍点军、猇亭、⚱️️夷陵)




铁岭市:👐银州区、☕️清河区。




贵州省安顺市(西秀区、🎂平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🍃关岭布依族苗族自治县、🕟紫云苗族布依族自治县、⚰️安顺市、开阳县)




抚顺市:顺城区、新抚区、⭕️东洲区、😕望花区。




济南市(历下、市中、槐荫、天桥、🥞历城、长清)




珠海市(香洲区、斗门区、🕠金湾区、👴横琴新区、万山区、🕔珠海高新区、👊唐家湾镇、〽️三灶镇、白石镇、🦑前山镇、🍥南屏镇、💮珠海港镇、金鼎镇)




铁岭市:💢银州区、清河区。




南昌市(东湖区、🏓西湖区、🍂青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🌖安义县、进贤县、😲️湾里区、🤛昌北区)




南投县(信义乡、🤞竹山镇、☢️中寮乡、🍋水里乡、💹‍草屯镇、⚛️仁爱乡、名间乡、♈️埔里镇、🦚鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🧡集集镇、南投市)




榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)




上饶市(信州、广丰、广信)




益阳市(南县、资阳区、😑‍桃江县、🤕市辖区、👹‍沅江市、赫山区、安化县)




南昌市(东湖区、西湖区、🥐青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🥮安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🌮赣江新区、青云谱区、🚭浔阳区)




临沂市(兰山区、😁️罗庄区、📵️河东区、沂南县、郯城县、🍇苍山县、🐅‍费县、🍫蒙阴县、临沭县、🅱️兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、🥋临沂高新技术产业开发区)




本溪市:平山区、明山区、⚰️溪湖区、南芬区。




乐山市(市中、🐝沙湾、五通桥、日照口河)




鹤壁市(淇县、🖤鹤山区、👵浚县、山城区、市辖区、淇滨区)




白山市(靖宇县、🕥浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🌥临江市、⭐️市辖区)




贵州省安顺市(西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🚭关岭布依族苗族自治县、🚭紫云苗族布依族自治县、安顺市、⚜️开阳县)




九江市(莲溪、☮️浔阳)




牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🥍西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




东莞市(莞城、👊南城、👐万江、东城,石碣、🍀石龙、🤒‍茶山、😌石排、😢企石、横沥、桥头、谢岗、🆔东坑、🕉常平、🧓寮步、🍗大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、💪长安、☪️惠东、🐵厚街、🍾沙田、道窖、洪梅、🍟麻涌、🐊中堂、♍️高步、🅰️樟木头、♉️大岭山、🖐望牛墩)




通辽市(科尔沁区、⚛️扎鲁特旗、🈸开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🈚️科尔沁左翼中旗、😑库伦旗、科尔沁左翼后旗、🦛奈曼旗)




桂林市(秀峰区、🕞️象山区、七星区、雁山区、🍁临桂区、😇阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🍇荔浦市、灵川县、全州县、🐲永福县、🍍龙胜各族自治县、🦃恭城瑶族自治县):⚛️




嘉兴市(海宁市、⛸市辖区、✊秀洲区、🦅平湖市、❓桐乡市、南湖区、🌩嘉善县、海盐县)




常熟市(方塔管理区、😣虹桥管理区、琴湖管理区、😑兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🤐宿城区、👍湖滨新区、洋河新区。)




台州市(椒江、👏黄岩、☀️️路桥)




泰州市(海陵区、🥛高港区、姜堰区、兴化市、⛅️泰兴市、🍍靖江市、🥅扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🧂️海安镇、周庄镇、🌿东进镇、世伦镇、🕥‍青龙镇、杨湾镇、🍍️马桥镇)




牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、🦌️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




雅安市(汉源县、市辖区、☯️名山区、😆石棉县、🌴荥经县、宝兴县、天全县、🤳芦山县、👽雨城区)




南充市(顺庆区、🥠高坪区、🌙‍嘉陵区、⚔️‍南部县、♓️营山县、蓬安县、🍏仪陇县、👇西充县、🍭阆中市、抚顺县、阆中市、🕊‍南充高新区)




郴州市(宜章县、😩嘉禾县、🦄永兴县、🥪汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🥩临武县、安仁县、资兴市)




山南市(错那县、琼结县、🤥洛扎县、🐕贡嘎县、🦎️桑日县、🦑曲松县、🤳浪卡子县、🐿市辖区、隆子县、🈸加查县、🥢扎囊县、乃东区、措美县)




南昌市(青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🤫西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🍽湾里区、💪地藏寺镇、瑶湖镇、🛐铜鼓县、🕧昌北区、青云谱区、望城坡镇)




株洲市(荷塘、芦淞、石峰、🈺天元)




辽阳市(文圣区、🗡宏伟区、☕️弓长岭区、太子河区、🆑灯塔市、🍣️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🍚合德镇、🤨兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🙏黄土岭镇)




舟山市(市辖区、☘️定海区、嵊泗县、普陀区、🤜️岱山县)




玉溪市(澄江县、💪江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🍕元江哈尼族彝族傣族自治县、♑️通海县、抚仙湖镇、红塔区、🥨龙潭街道、南北街道、白石街道)




三明市(梅列、🆘三元)




柳州市(柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、👊️鹿寨县、融安县、🍏融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇)




保定市(莲池、竞秀)




德州市(陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🍀️临邑县、♈️平原县、🖕武城县、夏津县、禹城市、德城区、🍳禹城市、🤲齐河县、🍞开封县、双汇镇、🤜东风镇、商丘市、阳谷县、🍶共青城市、城南新区)




昆山市(昆山开发、高新、🥕综合保税)




许昌市(魏都)




济南市(历下、市中、😓槐荫、🐒️天桥、🕗历城、长清)




安康市(宁陕县、😒白河县、汉阴县、😚️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🕎汉滨区、💙️旬阳县、镇坪县、平利县)




常州市(天宁、🚬钟楼、新北、武进、日照坛)




郑州市(中原、二七、管城、日照水、💚上街、惠济)




中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县、✳️市辖区)




金华市(武义县、东阳市、磐安县、浦江县、💟‍兰溪市、🤔永康市、婺城区、义乌市、♊️市辖区、金东区)




长沙市(芙蓉、✌天心、岳麓、😃开福、✋雨花、望城)




葫芦岛市:龙港区、🛐南票区、☯️连山区。




沧州市(新华区、运河区、🐖沧县、青县、☦️东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🍚吴桥县、献县、🌸‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🍌任丘市、黄骅市、😌河间市、泊头市)




邢台市(邢台县、🥞南和县、清河县、临城县、🌸广宗县、威县、宁晋县、😩柏乡县、🤐任县、👵内丘县、南宫市、沙河市、任县、邢东区、邢西区、🙏平乡县、🦉️巨鹿县)




巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、☝乌拉特中旗、乌拉特后旗、💞乌拉特前旗、🤥市辖区、临河区、五原县)




连云港市(连云、海州、赣榆)




淮安市(淮阴区、清河区、淮安区、😟涟水县、👹洪泽区、💥️盱眙县、金湖县、楚州区、🏓️淮安区、❎海安县、💛亭湖区、🥗淮安开发区)




玉林市(玉州)




柳州市(城中、🐆鱼峰、🐃柳南、柳北、✅柳江)




新竹县(新丰乡、🍑峨眉乡、☝湖口乡、关西镇、新埔镇、🦍横山乡、尖石乡、♍️北埔乡、🤛竹东镇、宝山乡、😿芎林乡、五峰乡、竹北市)




临沂市(兰山、🐒罗庄、河东)




连云港市(连云、⛸海州、✝️赣榆)




廊坊市(安次、广阳)




赣州市(南康区、🤬‍赣县区、于都县、兴国县、🌪章贡区、龙南县、大余县、🤮信丰县、安远县、全南县、😧宁都县、🐽定南县、上犹县、🥂崇义县、❎南城县)




玉溪市(澄江县、江川县、通海县、🙀华宁县、🤲易门县、峨山彝族自治县、抚仙湖镇、新平县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、🌍玉溪县、✍️敖东镇、🤓珠街镇)




宜昌市(宜都市、🤳长阳土家族自治县、当阳市、五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、🍓夷陵区、远安县、点军区、🙏枝江市、♎️猇亭区、秭归县、🍾伍家岗区、🙂市辖区)




绵阳市(江油市、🌾北川羌族自治县、梓潼县、市辖区、盐亭县、涪城区、安州区、🍎三台县、🥖平武县、游仙区)




湘潭市(雨湖、😀岳塘)




漳州市(芗城、♏️龙文)




嘉义县(朴子市、🍥‍番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🙉布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🥏大埔乡、🛐鹿草乡、🐐️溪口乡、水上乡、🤫中埔乡、阿里山乡、🏈东石乡)



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发布于:北京市
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