今年抖音平台已拦截劣质商品56万件, 持续护航消费者
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8月22日,抖音电商在北京举办“服务体验开放日”。会上透露,今年以来,抖音平台已拦截劣质商品56万件,处置违规直播间超28万个,优化服务流程带来用户满意度提升40%。同时通过九大扶商政策累计为商家减负超165亿元。
抖音电商治理体验运营经理叶金燕表示,抖音电商已全面升级服务体验生态,携手生态伙伴从“好商品”“好内容”“好服务”三个维度出发,持续为消费者打造更加优质的购物体验,同时为商家营造更健康的经营环境,助力产业发展。
在消费者体验方面,平台不断强化商品治理与服务保障。今年1月以来,抖音电商已拦截劣质商品56万件,开展90余次专项治理行动,并联合相关部门打击源头团伙,切实维护消费者权益。
在内容端,平台重点打击虚假营销等违规行为,累计处置违规直播间28万个,清退违规达人超过2万人。同时,售后与物流服务也持续优化,“坏了包退”“美妆过敏险延长至90天”“晚发即赔”“自选快递”“新疆包邮”等新机制陆续上线。过去一年,平台主动介入用户服务1.8亿次,用户满意度提升40%。
随着用户需求的提升,商家也积极探索新的经营模式。活动现场,羊绒商家分享了通过可机洗技术和护理服务提升体验的案例,玩具商家则展示了依托直播实现用户需求反向定制的成果。
抖音电商数据显示,目前平台九成以上商家为中小微企业。今年1月以来,抖音电商通过九大扶商政策,累计为商家减负超165亿元,其中“商品卡免佣”一项减免超65亿元,类目免佣节省超24亿元。
同时,平台也在不断优化运营机制。今年3月,抖音电商升级“商家体验分”,引入揽收时效、物流品退率等更合理的指标,帮助商家提升服务与运营效率。平台还上线多项工具以降低退货率、保护知识产权,并新增“商家协商工具”,协助商家更高效地处理售后。
在政策和工具支持下,越来越多商家将精力投入到品控与服务创新中。比如,东魁杨梅、仙居人等商家针对杨梅易破损、难保存的痛点,研发独立包装盒,从包装细节上提升消费者体验。
抖音电商相关负责人表示,平台希望在未来发挥好“桥梁”作用,让商家能直接倾听消费者声音,使产品设计更懂用户需求,满足更多细分市场。同时,平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措,切实为商家减压,营造更加良好的经营环境。

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清远市(清城、清新)
宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、😇当阳市、🐬五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、⁉️市辖区)
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巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、✴️乌拉特后旗、乌拉特前旗、🕑️市辖区、🐊临河区、🤧五原县)
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郴州市(北湖、苏仙)
牡丹江市:🤫东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
唐山市(丰润区、🍒丰南区、遵化市、🕢迁安市、🌒️开平区、唐海县、🐓滦南县、⛔️乐亭县、滦州市、玉田县、🦅迁西县、遵化市、唐山市路南区)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,🌱海门区,〽️海安市。)
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湘西土家族苗族自治州(凤凰县、🌺永顺县、🕥泸溪县、🦂保靖县、🍸吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)
白山市:浑江区、👴江源区。
江门市(蓬江、江海、新会)
常熟市(方塔管理区、🦢虹桥管理区、🤭琴湖管理区、🤚兴福管理区、谢桥管理区、⚱️大义管理区、🆑莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🦗宿城区、🕛湖滨新区、洋河新区。)
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宜春市(袁州)
六安市(日照安、🕧裕安、叶集)
锦州市(凌海市、😹义县、🥗黑山县、🍃凌河区、🕞市辖区、古塔区、😌北镇市、🕟太和区)
银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、😏贺兰县、灵武市、市辖区)
安康市(宁陕县、🕘白河县、🥖汉阴县、岚皋县、🈯️石泉县、🛐市辖区、紫阳县、😃汉滨区、🌗旬阳县、镇坪县、☸️平利县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、☸️猇亭区、🤨夷陵区、🌈远安县、🌧兴山县、秭归县、🈷️长阳土家族自治县、🌩五峰土家族自治县、☯️宜都市、当阳市、🍅枝江市、🤙虎亭区)
白山市:浑江区、😇江源区。
赣州市(南康区、🤨章贡区、♍️赣县区、⭕️信丰县、大余县、上犹县、👎崇义县、安远县、🛑龙南县、♋️定南县、全南县、宁都县、⚠️于都县、兴国县、🧂会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)
绍兴市(越城、柯桥、上虞)
杭州市(临安、🈶上城、下城、👹江干、拱野、🍏西湖、滨江、余杭)
揭阳市(榕城、🎽揭东)
鹰潭市(余江县、市辖区、😥贵溪市、🤟月湖区)
邯郸市(邯山、🥙丛台、🕜复兴、🐑峰峰矿、肥乡、永年)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐷乌拉特后旗、乌拉特前旗、🕸市辖区、🦚临河区、😯五原县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、✴️远安县、兴山县、秭归县、🐉长阳土家族自治县、🐘五峰土家族自治县、🧒宜都市、🦡当阳市、枝江市、虎亭区)
襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、🍮宜城市、南漳县、谷城县、保康县、💐枣阳市、定南县、🏈随州市、白浪镇、城关镇、👆赵家镇、东津镇、堰头镇)
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马鞍山市(花山、雨山)
邢台市(柏乡县、临西县、任县、♌️新河县、🍕宁晋县、南宫市、😳内丘县、清河县、🚸巨鹿县、😑临城县、🦜隆尧县、✍南和县、威县、桥东区、邢台县、☣️市辖区、平乡县、桥西区、🥐广宗县、沙河市)
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重庆市(绵阳、🐍涪陵、渝中、🙀大渡口、🤨️江北、☦️沙坪坝、🐖️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南)
鞍山市(铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🐅铁东区、🌜市辖区、🤞千山区)
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新竹县(新丰乡、🦟峨眉乡、湖口乡、🗡关西镇、新埔镇、🈚️横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🈴宝山乡、芎林乡、🤣五峰乡、🍬竹北市)
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南通市(崇州、港闸、通州)
宜昌市(西陵、伍家岗、🥗点军、猇亭、🤜️夷陵)
铁岭市:🕧银州区、🌯清河区。
贵州省安顺市(西秀区、🍸平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🥄关岭布依族苗族自治县、🕒紫云苗族布依族自治县、🐕安顺市、开阳县)
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